常見問題

若您在服務使用上遇到問題或疑問,可以參考本頁面所提供的資訊,幫助您了解及解決;若本頁所提供的資訊無法解決您的問題,您可以利用客服電話或「聯絡我們」功能與我們聯繫,我們將立即請專人為您處理。

產品問題

帳號問題

  • Q1如何註冊會員?
    1. 若您有「巨匠abc-online」的帳號,可使用此帳號登入,無須重新註冊。
    2. 若您使用電腦版,請點選「首頁」右上角「登入/註冊」按鈕;若您使用手機版,請點選「Menu」按鈕,再點選最上方的「登入/註冊」項目;進入註冊頁後,輸入個人資料,並勾選個資聲明。
    3. 註冊過程中會比對個人資料,若於「巨匠abc-online」有符合資料,會請您確認是否為「巨匠abc-online」會員。
    4. 若您確認非「巨匠abc-online」會員,將進入註冊驗證程序,通過驗證後,完成註冊作業。
  • Q2為何我無法設定帳號密碼?

    設定會員帳號、密碼時必須符合規則,始能順利設定:帳號與密碼只允許大小寫英文字母、數字及「_」符號,字數介於3~16個字。

  • Q3為何我無法收到驗證簡訊?
    1. 若您有設定「拒收企業簡訊」,請先取消此設定,於註冊資訊送出後30秒,要求重送驗證簡訊。
    2. 若您確認輸入的手機碼正確,且無設定「拒收企業簡訊」,可待註冊資訊送出後30秒,要求重送驗證簡訊。
    3. 若仍無法收到簡訊,可於30秒後,要求傳送驗證email。

    如以上作法仍無法解決問題,請洽詢客服專線,將有專人為您服務。

  • Q4為何我無法收到驗證email?
    1. 無法收到驗證email,可能是被視為垃圾郵件,請您確認垃圾郵件夾,是否有收到來信。
    2. 為了確認您日後都可以收本網站的信件,建議您將本網站的網域(@abcplay.com.tw)加至安全的寄件者清單。
  • Q5如何修改個人資料?

    請登入會員後,點選「會員專區」>「個人資料」,即可修改個人資料。

  • Q6如何修改密碼?

    請登入會員後,點選「會員專區」>「修改密碼」,即可修改密碼。

  • Q7如何查詢密碼?

    請點選會員「登入」選單下的「忘記密碼」,輸入您在「巨匠abc-online」或「英語觀光城」的帳號,新密碼將發送至您註冊的電子信箱及行動電話。

開卡問題

  • Q1我要如何開卡?
    1. 請先加入會員,申請帳號及密碼(帳號及密碼請自行設定)。
    2. 登入會員後,點選「首頁」>「線上開卡」,或是「會員專區」>「線上開卡」。
    3. 若您有未開卡的購買紀錄,可直接點選對應產品的「開卡」按鈕,完成開卡。
    4. 若您有實體學習卡,可輸入學習卡上的卡號及密碼,再點選「開卡」按鈕,完成開卡;已輸入之卡號、密碼即失去作用,無法重複再行開卡。
    5. 完成開卡後,該卡所有的上課權益會自動登錄到個人帳號中,您可於「會員專區」中的「點數查詢」功能,確認可使用的有效點數。
    6. 卡號、密碼如有問題,或於開卡過程中發生錯誤、中斷及其它無法完成開卡作業之情形時,請洽詢客服專線,將有專人為您處理。
  • Q2為何無法開卡?
    1. 若您尚未付清產品費用,該購買紀錄不會顯示,請先完成付款作業,始得進行開卡。
    2. 若您使用免費體驗產品,每個帳號限使用乙張。
    3. 已使用過的學習卡,卡號、密碼即失效。

課程問題

  • Q1我要如何開始上課?
    1. 當您購買本產品後,客服人員會於近日內以電話連絡您:預約學前服務時間,與您確認上課權益,說明服務功能,及引導您設定上課環境。
    2. 若您使用免費體驗產品,建議您先至「下載」專區,下載上課教室軟體「Zoom」,再開始選課。
  • Q2我要如何選課?
    1. 本服務採用智慧派課;您可於「首頁」中點選任一課程類別,或於「上課去」專區,點選任一類別的「上課去」按鈕,例如:生活旅遊、商務英語、…,系統將依您的英語能力安排一門未上過的課程內容給您。
    2. 若您尚無英語能力紀錄,您可選取想上的課程等級,系統再依其安排一門未上過的課程內容給您。
    3. 若您選取的是「景點英語」,則需再點選想上的景點,系統才會安排適當的課程給您。
  • Q3我可以使用智慧型手機或平板上課嗎?
    1. 您除了可以透過本網站進行線上真人教學與諮詢服務,也可以利用手機或平板等行動載具進行線上學習。
    2. 本產品支援Android及iOS系統,您可至「下載」專區,下載「英語觀光城」App,依引導安裝後,完成登入,即可開始使用本服務。
    3. 建議使用寬頻環境或4G行動上網,才能享有較好的學習品質。
  • Q4我人在國外也可以進行線上真人課程嗎?

    本產品在世界各地皆可以使用!惟需考量當地的網路品質是否穩定,建議您先了解當地的網路使用狀況,再開始上課。

  • Q5如何把常用的課程類別設定在優先的位置?

    請登入會員後,點選「會員專區」>「喜歡的學習主題」,直接拖曳類別圖示至想顯示的位置。

  • Q6如何查詢我上過的課程?

    請登入會員後,點選「會員專區」>「我的學習歷程」,會列出所有上課的紀錄。

  • Q7我可以複習上課的內容嗎?
    1. 15分鐘真人教學課程的學員可以觀看自上課隔日18:00起算,至第14日(含)以內的上課錄影檔。
    2. 請登入會員後,點選「會員專區」>「我的學習歷程」,點選有效的錄影檔圖示,即可在線觀看。

系統相關

  • Q1我需要具備那些軟硬體環境,才能順利進行線上真人課程?

    硬體設備:

    1. 三年以內桌機或筆電,有 4G 或 Wifi 功能之手機、平板亦可。。
    2. CPU:雙核心1GHZ以上或速度更快的處理器。
    3. 記憶體:2G RAM以上。
    4. 硬碟剩餘空間:至少1GB。
    5. 使用筆電時,確認設定為「最佳性能模式」而非「省電模式」。
    6. 耳機麥克風:最新的筆電僅具有單孔3.5mm音效接孔,若使用的耳麥是傳統雙接頭,建議使用一轉二的三環轉接頭轉接,或另購USB接頭的耳麥。

    網路頻寬:

    1. 有線:ADSL/CABLE - 10M寬頻上網;建議頻寬為下載速率10MB以上、上傳速率2MB以上。
    2. 無線:建議使用4G或是Wifi,不建議使用共用頻寬、或3G分享上網;頻寬不足可能導致上課視訊和音訊延遲,影響上課品質。

    軟體需求:

    1. 電腦作業系統:Microsoft Windows 7,或 Mac OS 10.5以上;Microsoft 2014年已經公布停止對Windows XP的支援,若使用XP有問題時可能無法解決。
    2. 手機作業系統:建議 Android 4.2 以上版本,或 iOS 8 以上版本。
    3. 瀏覽器:Internet Explorer、Firefox、Chrome、Safari皆適用;建議使用最新版本。
    4. 信任網站:點選IE瀏覽器功能表中「工具」>「網際網路選項」>「安全性」>「信任的網站」,將 http://www.abcplay.com.tw 加入信任網站。
    5. Zoom視訊軟體:請至「下載」專區,下載安裝最新版本。第一次進入教室時,本網站將自動偵測是否已安裝Zoom;若未安裝,系統將自動開啟安裝畫面,引導您進行安裝程序;若已安裝,則可以順利進入課程學習。
  • Q2進入教室後,無法聽見別人的聲音,或別人無法聽見自己的聲音?

    請在確認您的耳機可以正常播放聲音後,再依照以下的步驟確認軟硬體設定:

    1. 請確認電腦音量設定為開啟。
    2. 請確認耳機麥克風已經接在正確的插孔中。
    3. 請關閉不必要的程式。
    4. 部份的耳機麥克風另有音量控制器;請確認開關已經打開並調整音量至適當大小。
    5. 檢查連線狀態是否順暢。

    如以上作法仍無法解決問題,請洽詢客服專線,將有專人為您服務。

  • Q3在上課時發生嚴重回音,無法清楚聽見老師或同學的聲音?

    請使用頭戴式耳機麥克風;開放式喇叭會造成麥克風重複收音,導致回音。

    檢查電腦設定:

    1. 進入「控制台」功能,點選「聲音及音訊裝置」項目。
    2. 點選「音訊」>「音效播放」>「音量」。
    3. 將「立體聲混音」設定為「靜音」。

    檢查Webcam是否有內建麥克風並為開啟狀態;若是,請依以下步驟關閉:

    1. 進入「控制台」功能,點選「系統」項目。
    2. 點選「硬體」>「裝置管理員」>「音效,視訊及遊戲控制器」。
    3. 在「Audio device」裝置上按滑鼠右鍵,點選「停用」(選擇停用後可能會要求電腦重開機,請重開機後繼續以下步驟)。

    如以上作法仍無法解決問題,請洽詢客服專線,將有專人為您服務。

  • Q4我無法安裝上課軟體,會一直出現失敗訊息?

    多數是由於C槽滿了!建議將C槽至少清出100M以上或是重灌電腦,重新分割C槽和D槽的空間。

  • Q5我對電腦操作比較不熟悉,客服人員可以幫我處理嗎?
    1. 若您對電腦操作比較不熟悉,建議您下載遠端支援工具,客服專員將會連線至您的電腦,協助排除問題。
    2. 請至「下載」專區,下載TeamViewer。
  • Q6上課中,教室關閉了怎麼辦?
    1. 若上課中因老師端系統問題,導致您離開教室,老師會盡快重啟教室,並以電話聯絡您,引導您點選「會員專區」>「進入教室」,重新進入教室。
    2. 若是您的設備問題,需重新開機,可於重新登入後,進入「會員專區」的「進入教室」功能,點選「進入教室」,回到教室;「進入教室」功能,僅於有效上課期間才能使用。
    3. 上課中重新進入教室不會重複扣點。
  • Q7若使用手機上課,中途有電話進來怎麼辦?
    1. 上課中,您可接聽電話,不會導致教室關閉,但此時您這端的麥克風會自動轉為靜音,請您於結束電話後,自行開啟麥克風,再繼續上課。
    2. 您接聽電話時,上課時間不會暫停,建議盡快回到教室繼續課程。

權益問題

  • Q1產品點數怎麼扣?
    1. 本產品提供多種方案供學員選購,各方案所提供的堂數即為點數,每堂課以15分鐘為單位,扣點數一點。
    2. 學員點選「開始上課」按鈕後,始扣點數一點。
    3. 課程中,可續堂,每滿15分鐘,老師會確認學員是否同意加扣點數一點繼續上課。
  • Q2如何查詢我的點數期限?
    1. 依購買的產品方案,點數會有不同的期限長度,自開卡後起算,請查詢「產品介紹」內容說明。
    2. 請登入會員後,點選「會員專區」>「點數查詢」,會列出各點數的有效期限。
  • Q3如何重新評量我的語言能力?
    1. 請登入會員後,點選「會員專區」>「我的語言能力」。
    2. 會話能力:您可以提出申請,我們會盡快安排老師重新評量您的語言能力。

其它問題

  • Q1英語觀光城的客服專線及信箱為何?
    1. 客服專線:(02) 2557-6707 / 0800-377-688 (市話撥打),請於週一至週日,9:00~22:00來電洽詢,將有專人為您服務。
    2. 客服信箱:eservice@abcplay.com.tw,將有專人為您處理。
    3. 您也可以於「聯絡我們」專區,填寫相關資訊,客服人員會回覆至您的e-mail信箱。